Chào mừng Quý khách đến với website thương mại điện tử YaMe.vn. Khi truy cập và sử dụng dịch vụ trên website, Quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản dịch vụ dưới đây. Điều khoản dịch vụ này cấu thành một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa khách hàng và Công ty TNHH YaMe VN.

THÔNG TIN ĐƠN VỊ CHỦ QUẢN

Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH YAME VN

Mã số doanh nghiệp: 0310874914 – Đăng ký lần đầu: 24/05/2011

Địa chỉ: 766/3b-3c Sư Vạn Hạnh, Phường Hòa Hưng, Thành Phố Hồ Chí Minh

Điện thoại: (028) 3868 4857 - Mua hàng: (028) 7307 1441 - Email: [email protected]

CHƯƠNG I: CHÍNH SÁCH THÀNH VIÊN VIP

YaMe triển khai chương trình thành viên VIP nhằm tri ân những Khách Hàng thân thiết với các đặc quyền mua sắm áp dụng tại tất cả cửa hàng YaMe VN trên toàn quốc.

1. Chính sách giảm giá tích lũy trọn đời

Mức chiết khấu được tính dựa trên tổng giá trị mua hàng tích lũy trọn đời của tài khoản khách hàng:

2. Phân hạng thẻ và thời gian đổi hàng đặc quyền

Hạng thẻ thành viên được xét dựa trên tổng chi tiêu tích lũy trong vòng 36 tháng gần nhất. Thời gian hỗ trợ đổi hàng cũng được gia hạn tăng thêm tùy theo thứ hạng thẻ:

Mỗi hạng thẻ VIP có các đặc quyền riêng về dịch vụ: Ưu tiên mua sản phẩm đặc biệt với giá ưu đãi, giao hàng miễn phí, thử đồ tại nhà, quà tặng sinh nhật, tham gia sự kiện độc quyền.

3. Quy trình Đăng ký, Lấy mã thẻ và Ví Voucher

Hướng dẫn đăng nhập/đăng ký VIP: Khách hàng truy cập website YaMe.vn, nhập số điện thoại cá nhân, đọc và tích chọn đồng ý với Điều khoản dịch vụ và Chính sách bảo mật, sau đó nhập mã OTP được gửi qua Zalo để hoàn tất.

Sử dụng mã thẻ VIP tại cửa hàng: Đăng nhập tài khoản VIP trên website và đưa mã thẻ VIP cho nhân viên thu ngân khi thanh toán để hưởng mức giảm tối đa đến 15%. Nếu chỉ đọc số điện thoại mà không xuất trình mã, mức giảm tối đa là 10%.

Sử dụng Ví voucher: Thành viên VIP có thể kiểm tra các loại voucher đặc quyền trong ví tài khoản (Voucher sinh nhật, voucher hoàn tiền, voucher minigame/khuyến mãi) và đưa mã voucher cho nhân viên thu ngân để áp dụng.

Lưu ý thành viên: Để cải thiện chất lượng dịch vụ, các chính sách ưu đãi thành viên có thể được điều chỉnh định kỳ. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trước ít nhất 07 ngày trên website trước khi áp dụng. Quyền lợi VIP gắn liền với số điện thoại chính chủ của khách hàng và không có giá trị chuyển nhượng.

CHƯƠNG II: CHÍNH SÁCH ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN

YaMe cung cấp hai phương thức thanh toán an toàn cho tất cả giao dịch mua sắm trên website:

1. Các phương thức thanh toán hợp pháp

Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng đặt đơn hàng trực tuyến, lựa chọn phương thức COD tại trang thanh toán. Sau khi nhân viên CSKH của YaMe liên hệ xác nhận đơn hàng thành công, hàng sẽ được đóng gói vận chuyển. Khách hàng thực hiện kiểm tra sản phẩm và thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng.

Thanh toán trực tuyến qua ví điện tử ZaloPay: Khách hàng thanh toán ngay trên website thông qua ứng dụng ZaloPay (bằng số dư ví, tài khoản ngân hàng liên kết, thẻ nội địa hoặc thẻ quốc tế). Hệ thống hiển thị mã QR (trên máy tính) hoặc tự động chuyển hướng ứng dụng ZaloPay (trên điện thoại) để khách hàng xác thực giao dịch thành công trước khi đóng gói hàng hóa.

2. Tiêu chuẩn bảo mật giao dịch

Hệ thống YaMe.vn áp dụng giao thức mã hóa SSL (Secure Sockets Layer) để bảo vệ toàn vẹn dữ liệu giao dịch của khách hàng. YaMe tuyệt đối không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hoặc tài khoản ví điện tử của khách hàng. Toàn bộ quy trình thanh toán trực tuyến được xử lý trực tiếp bởi đối tác cổng thanh toán ZaloPay đáp ứng chuẩn bảo mật quốc tế PCI DSS.

3. Cơ chế xử lý sự cố thanh toán và hoàn tiền

Trong trường hợp tài khoản khách hàng đã bị trừ tiền thành công nhưng hệ thống website YaMe gặp lỗi không ghi nhận đơn hàng: Khách hàng vui lòng liên hệ hotline (028) 7307 1441 hoặc gửi email đến [email protected]. YaMe cam kết phối hợp cùng đối tác ZaloPay tra soát giao dịch trong vòng 24 giờ làm việc. Sau khi xác minh, YaMe sẽ hỗ trợ tạo đơn hàng thủ công hoặc hoàn trả tiền về ví/tài khoản gốc của khách hàng trong thời gian từ 3 - 5 ngày làm việc (đối với ví điện tử/thẻ nội địa) hoặc từ 7 - 15 ngày làm việc (đối với thẻ quốc tế), tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng liên quan.

CHƯƠNG III: CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ ĐỒNG KIỂM

1. Phạm vi giao hàng và cước phí vận chuyển

YaMe chỉ tiếp nhận và xử lý giao hàng đối với các đơn hàng trực tuyến có tổng giá trị từ 50.000đ trở lên. Đồng thời, YaMe miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng đủ điều kiện này trên phạm vi toàn quốc. Các đơn hàng dưới 50.000đ hệ thống sẽ từ chối khởi tạo, quý khách vui lòng mua sắm trực tiếp tại hệ thống cửa hàng YaMe. 

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng bắt đầu được tính từ thời điểm YaMe xác nhận đơn hàng thành công. Đối với khách hàng ngoài khu vực TP.HCM, thời gian nhận hàng dự kiến từ 3 - 5 ngày làm việc. Thời gian giao hàng có thể điều chỉnh do các yếu tố khách quan (thiên tai, thời tiết dịch bệnh, hoặc sự cố phía đối tác logistics). Trường hợp chậm trễ, YaMe sẽ thông báo kịp thời. Nếu quý khách không đồng ý chờ đợi thêm, quý khách có toàn quyền yêu cầu hủy đơn hàng và YaMe sẽ thực hiện hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán trước (nếu có) trong vòng 3 ngày làm việc.

3. Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm)

Khi nhận sản phẩm, khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở gói hàng để kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán tiền mặt hoặc ký nhận đơn hàng. Trường hợp sản phẩm giao không đúng mẫu mã, quy cách đơn đặt hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không phải thực hiện thanh toán. Đối với đơn hàng đã thanh toán trước nhưng bị giao sai lệch, khách hàng liên hệ hotline (028) 7307 1441 để được hỗ trợ giao lại đơn hàng mới hoặc hoàn tiền.

4. Trách nhiệm đối với hàng hóa vận chuyển

YaMe chịu hoàn toàn trách nhiệm và rủi ro liên quan đến tình trạng mất mát, hư hỏng hoặc suy giảm chất lượng của sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của YaMe đến tay người tiêu dùng. Trường hợp xảy ra sự cố móp méo, hư hỏng do vận chuyển, YaMe sẽ chủ động tiến hành gửi bù sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền lập tức cho khách hàng sau khi tiếp nhận thông tin phản ánh, không bắt khách hàng chờ đợi thời gian xử lý tranh chấp giữa YaMe và đơn vị vận chuyển. Đối với nhu cầu đổi hàng hoàn toàn do sở thích cá nhân, khách hàng vui lòng chi trả chi phí vận chuyển 2 chiều.

CHƯƠNG IV: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Thời gian và điều kiện chấp nhận đổi hàng

YaMe áp dụng chính sách đổi hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm thành công. Sản phẩm đổi phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên hiện trạng ban đầu và đầy đủ tem mác thương hiệu.
• Có kèm theo hóa đơn mua hàng gốc (hóa đơn giấy hoặc hóa đơn điện tử của YaMe).
• Mỗi hóa đơn mua hàng chỉ hỗ trợ áp dụng đổi hàng một lần duy nhất.
• Sản phẩm không có dấu hiệu hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (sử dụng sai cách, tự ý chỉnh sửa, làm rách, bẩn...).

2. Quy chế áp dụng loại trừ

Đối với sản phẩm nguyên giá: Quý khách đổi sang sản phẩm giá trị tương đương hoặc cao hơn (thanh toán thêm phần chênh lệch). Trường hợp sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, YaMe không hoàn lại tiền thừa bằng tiền mặt (quý khách nên chọn thêm sản phẩm khác cho đủ giá trị hóa đơn).

Đối với sản phẩm giảm giá/khuyến mãi: Chỉ hỗ trợ đổi kích cỡ (size) trong phạm vi cùng một mẫu mã sản phẩm đã mua, không hỗ trợ đổi sang mẫu mã khác.

Đối với phụ kiện: Các sản phẩm phụ kiện đặc thù (như quần lót, vớ...) không áp dụng chính sách đổi hàng (ngoại trừ các sản phẩm giày, dép, sandal).

3. Phương thức thực hiện đổi hàng

Cách 1: Đổi trực tiếp tại cửa hàng:

Mang sản phẩm kèm hóa đơn gốc đến chi nhánh YaMe bất kỳ trên toàn quốc từ 8h30 - 21h45 hàng ngày.

Cách 2: Đổi hàng qua kênh Online:

Khách hàng liên hệ hotline (028) 7307 1441 để nhân viên tiếp nhận điều phối đơn. Sau đó đóng gói sản phẩm kèm hóa đơn gửi về địa chỉ: 110/37/3 Tô Hiệu, Phường Tân Hiệp, Quận Tân Phú, Thành Phố Hồ Chí Minh.

4. Giải quyết quyền lợi khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật sản xuất

Trong trường hợp phát hiện sản phẩm bị lỗi kỹ thuật phát sinh từ khâu sản xuất của nhà sản xuất trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, YaMe chịu hoàn toàn trách nhiệm và chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều để đổi sản phẩm mới đạt chuẩn cho khách hàng. Trường hợp mẫu mã sản phẩm lỗi đó đã hết hàng tồn kho trên hệ thống và khách hàng không có nhu cầu đổi sang mẫu khác tương đương, YaMe sẽ tiếp nhận thủ tục trả hàng và thực hiện hoàn lại 100% số tiền giao dịch cho khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc.

CHƯƠNG V: CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Phạm vi và Thời hạn bảo hành kỹ thuật

Chính sách bảo hành áp dụng cho toàn bộ sản phẩm chính hãng mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng hoặc trực tuyến tại website YaMe.vn. YaMe hỗ trợ tra cứu lịch sử mua sắm trực tiếp trên hệ thống qua số điện thoại thành viên, hoàn toàn không yêu cầu khách hàng phải lưu giữ hóa đơn giấy để bảo hành sản phẩm. Thời hạn bảo hành sửa chữa lỗi kỹ thuật miễn phí được quy định là 365 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

2. Nội dung bảo hành và Thời gian xử lý

YaMe bảo hành miễn phí đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất bao gồm: bung chỉ may, bung keo, hư hỏng phụ kiện dây kéo, đứt nút áo/quần. Thời gian tiếp nhận xử lý bảo hành tối đa là 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận sản phẩm lỗi. Trường hợp hoàn thành sửa chữa sớm hơn, nhân viên CSKH sẽ chủ động liên hệ thông báo ngay cho quý khách.

3. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm bảo hành

Sản phẩm loại trừ: Do đặc thù vệ sinh an toàn và thời hạn sử dụng, YaMe từ chối áp dụng chính sách bảo hành đối với các nhóm hàng hóa: Nước hoa, khẩu trang, quần lót, vớ (tất).

Lỗi hao mòn tự nhiên: YaMe không tiếp nhận bảo hành đối với các sản phẩm hư hỏng do quá trình sử dụng lâu dài, hao mòn tự nhiên (vải bạc màu do hóa chất giặt tẩy, sờn rách do va quẹt, bảo quản sai quy cách hướng dẫn) hoặc sản phẩm đã bị can thiệp, cắt sửa bởi bên thứ ba trước đó.

Thay thế phụ kiện tương đương: Trường hợp các linh phụ kiện nguyên bản (nút áo, đầu khóa kéo đặc thù) đã hết hàng tồn kho, YaMe sẽ sử dụng các linh phụ kiện thay thế có chất lượng tương đương và thực hiện thông báo trước để nhận được sự chấp thuận từ phía khách hàng.

4. Quy trình tiếp nhận sản phẩm bảo hành

Giao nhận trực tiếp: Khách hàng mang sản phẩm đến bất kỳ chi nhánh YaMe nào trên toàn quốc trong khung giờ từ 8h30 - 21h45 hàng ngày.

Gửi qua kênh bưu điện/chuyển phát: Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về Trung tâm bảo hành online theo thông tin: Địa chỉ: 110/37/3 Tô Hiệu, Phường Hiệp Tân, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh. (Số điện thoại liên hệ: 0909.091.441).

CHƯƠNG VI: CHÍNH SÁCH BẢO MẬT DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Việc bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của YaMe. YaMe cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật về an toàn dữ liệu số (Nghị định 13/2023/NĐ-CP).

1. Phạm vi thu thập dữ liệu

Khi khách hàng thực hiện đăng ký tài khoản thành viên hoặc tiến hành đặt hàng trực tuyến trên website, YaMe thu thập các trường dữ liệu cá nhân cơ bản bao gồm: Họ và tên; Số điện thoại di động; Địa chỉ giao nhận hàng hóa; Địa chỉ thư điện tử (Email); Ngày, tháng, năm sinh (trên tinh thần tự nguyện cung cấp của khách hàng).

2. Mục đích xử lý dữ liệu và Thời gian lưu trữ

Dữ liệu thu thập được xử lý nhằm: Vận hành đơn hàng (giao nhận, thanh toán); Chăm sóc khách hàng (đổi trả, bảo hành, xử lý khiếu nại); Triển khai gửi tặng mã giảm giá ưu đãi vào tháng sinh nhật của khách hàng; Gửi thông tin thông báo quảng cáo thương mại (Chỉ được thực hiện khi có sự chấp thuận và lựa chọn chủ động từ phía khách hàng tại trang đăng ký/mua hàng). Dữ liệu được lưu trữ an toàn trên máy chủ của YaMe từ khi bắt đầu thu thập cho đến khi hoàn thành mục đích xử lý hoặc nhận được yêu cầu xóa bỏ, rút lại sự đồng ý từ phía chủ thể dữ liệu.

3. Đối tượng tiếp cận thông tin và Quyền hợp pháp của người dùng

YaMe chỉ chia sẻ dữ liệu giới hạn (Tên, số điện thoại, địa chỉ) cho các đối tác vận chuyển chuyên nghiệp nhằm mục đích giao hàng, nhân viên chuyên trách nội bộ của YaMe, hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản hợp pháp. Khách hàng có đầy đủ các quyền hợp pháp theo luật định đối với dữ liệu của mình: quyền truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xóa dữ liệu, quyền rút lại sự đồng ý hoặc hạn chế xử lý dữ liệu tiếp thị quảng cáo. Để thực hiện các quyền này, khách hàng thao tác trực tiếp trên tài khoản cá nhân tại website hoặc liên hệ hotline (028) 7307 1441 / Email [email protected] để được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.

Cảnh báo an toàn mạng: YaMe xây dựng các giải pháp kỹ thuật tối đa chống thất thoát dữ liệu. Tuy nhiên, do đặc thù môi trường Internet không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối 100%. Trường hợp phát sinh sự cố bất khả kháng hoặc hệ thống bị tấn công mạng ngoài tầm kiểm soát, YaMe cam kết lập tức thông báo tới cơ quan quản lý chuyên trách và khách hàng theo đúng thời hạn quy định để cùng phối hợp khắc phục.

CHƯƠNG VII: ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH VÀ KHIẾU NẠI

Mọi tranh chấp phát sinh giữa YaMe và khách hàng trong quá trình giao dịch thương mại điện tử trước hết sẽ được ưu tiên giải quyết trên tinh thần thương lượng, hòa giải và tôn trọng lợi ích lẫn nhau. Mọi khiếu nại liên quan đến dịch vụ và an toàn dữ liệu thông tin cá nhân sẽ được bộ phận CSKH của YaMe tiếp nhận xử lý và phản hồi trong thời gian tối đa 3 ngày làm việc.

Trong trường hợp hai bên không thể tự đạt được thỏa thuận chung, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Cơ quan Nhà nước hoặc Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành để phân xử.