Chính sách đổi trả

Tại YaMe, chúng tôi mong muốn mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Vì vậy, YaMe sẵn sàng hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Lưu ý: YaMe áp dụng chính sách Đổi hàng (không hoàn lại tiền mặt) đối với các trường hợp đổi hàng theo nhu cầu cá nhân. Đối với các trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất, YaMe cam kết bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng theo đúng quy định pháp luật.

1. Điều Kiện Đổi Hàng (Áp dụng cho nhu cầu đổi size, đổi mẫu)

Để được chấp nhận đổi hàng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm phải ở trong tình trạng chưa qua sử dụng, còn nguyên hiện trạng như lúc ban đầu và còn đầy đủ tem mác.
• Phải có hóa đơn mua hàng gốc đi kèm (hóa đơn giấy hoặc hóa đơn điện tử).
• Mỗi hóa đơn chỉ hỗ trợ đổi hàng một lần duy nhất.
• Sản phẩm không bị lỗi do phía khách hàng gây ra (sử dụng sai cách, tự ý chỉnh sửa, cắt sửa, làm rách, bẩn do tác động bên ngoài...).

2. Chính Sách Áp Dụng

Đối với sản phẩm nguyên giá: Quý khách được đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Quý khách vui lòng thanh toán phần giá trị chênh lệch nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn. YaMe không hoàn lại tiền thừa bằng tiền mặt nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn (quý khách nên chọn thêm sản phẩm khác để đủ giá trị hóa đơn cũ).

Đối với sản phẩm giảm giá/khuyến mãi: Chỉ áp dụng đổi size trong phạm vi cùng một mã sản phẩm mà khách hàng đã mua (không hỗ trợ đổi sang mẫu khác).

Đối với phụ kiện (quần lót, vớ,...): Không hỗ trợ đổi hàng (ngoại trừ các sản phẩm giày, dép, sandal).

3. Hướng Dẫn Đổi Hàng

Quý khách có thể chọn một trong hai cách sau:

Cách 1: Đổi hàng trực tiếp tại cửa hàng:

Quý khách vui lòng mang sản phẩm cần đổi cùng hóa đơn đến cửa hàng YaMe gần nhất trên toàn quốc. Thời gian nhận đổi hàng: Từ 8h30 - 21h45 hàng ngày.

Cách 2: Đổi hàng qua kênh Online:

Bước 1: Liên hệ hotline (028) 7307 1441 để được nhân viên hướng dẫn.

Bước 2: Gửi sản phẩm cần đổi kèm theo hóa đơn về địa chỉ: 110/37/3 Tô Hiệu, Phường Tân Hiệp, Quận Tân Phú, Thành Phố Hồ Chí Minh. (Điện thoại: 028 7307 1441).

4. Các Trường Hợp Đặc Biệt (Xử lý sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất)

Sản phẩm lỗi từ phía YaMe: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (rách vải, lỗi đường may, hỏng khóa...) được phát hiện trong vòng 14 ngày, YaMe sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều để thu hồi và đổi sản phẩm mới đạt chuẩn cho quý khách.

Trường hợp hết hàng: Nếu sản phẩm lỗi không còn hàng để thay thế và quý khách không chọn được sản phẩm khác tương đương tại website, YaMe sẽ tiến hành thủ tục trả hàng và hoàn lại 100% số tiền quý khách đã thanh toán cho sản phẩm lỗi đó trong vòng 3 ngày làm việc.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH YAME VN
Mã số: 0310874914 – Đăng ký lần đầu: 24/05/2011
Địa chỉ: 766/3b-3c Sư Vạn Hạnh, Phường Hòa Hưng, Thành Phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: (028) 3868 4857 - Mua hàng: (028) 7307 1441 - Email: [email protected]